ماژول صندوق صوتی هوشمند، مناسب شرکتها و سازمانهایی است که تمایل دارند از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود آگاه باشند و مشتریان نیز میتوانند با دریافت کد رهگیری از این سیستم، متقابلاً از پاسخ مجموعه آگاه شوند.
کاربرد ماژول صندوق صوتی هوشمند، تقریبا مشابه “وُیسمِیل” میباشد با این تفاوت که ماژول صندوق صوتی هوشمند در سیستم نوین ویپ کاملاً سفارشیسازی شده و پیشرفته، برنامهریزی شده است.
عملکرد ماژول صندوق صوتی هوشمند
ماژول صندوق صوتی هوشمند دو طرفه، مناسب شرکتها و سازمانهایی است که تمایل دارند از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود آگاه باشند و مشتریان نیز میتوانند با دریافت کد رهگیری از این سیستم، متقابلاً از پاسخ مجموعه آگاه شوند.
نحوه کار ماژول صندوق صوتی هوشمند دو طرفه
با تماس مشتری و هدایت او به صندوق صوتی هوشمند، ابتدا از مشتری خواسته میشود که علاوه بر اعلام شماره تماس خود، پس از شنیدن صدای بوق آزاد، پیام خود را ضبط کند.
در پایان، کد رهگیری به مشتری اعلام میشود تا بتواند پیگیری پاسخ کارشناسان را انجام دهد.
نحوه دریافت کد رهگیری
دریافت کد رهگیری در این ماژول به سه روش قابل برنامهریزی است:
- اعلام کد رهگیری به صورت صوتی
- اعلام کد رهگیری با ارسال پیامک
- اعلام کد رهگیری به صورت همزمان صوتی و پیامکی
مدیران و افرادی که به سیستم ویپ مجموعه دسترسی دارند، میتوانند پیامهای صوتی مشتریان را از پنل گزارشات سیستم، دانلود و پاسخ خود را نیز بر روی سیستم، بارگذاری نمایند.
نحوه پاسخگویی کارشناسان
مدیران و کارشناسان مجاز میتوانند پیامهای صوتی مشتریان را از پنل گزارشها دانلود و پاسخ خود را در سیستم بارگذاری کنند. پاسخگویی کارشناسان به دو صورت امکانپذیر است:
- آپلود پاسخ ضبط شده: کارشناس پاسخ خود را ضبط کرده و سپس در سیستم آپلود میکند.
- ضبط آنلاین پاسخ: کارشناس با کلیک روی گزینه شروع ضبط در پنل گزارشها، پیام خود را به صورت آنلاین ضبط و ارسال میکند.
در نهایت، مشتری با داشتن کد رهگیری و تماس مجدد با مجموعه، میتواند پاسخ کارشناسان را دریافت کند.